2016【短信营销】“剁手”大战新玩法 2016-11-10 20:17:34 分类:媒体报道
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短信,因其简单便捷、成本低而成为众多电商卖家大促期间进行营销推广的首选利器。但恰恰因此,短信也成为“病毒营销”的代名词之一。

   小编这次来呢也没有什么别的事,就是想悄悄的问问你,购物车提前收藏了吗?钱包,银行卡,微信,支付宝都准备好了吗?问我为什么?一年一度的剁手节不是马上就要来了吗?

     这是一场没有硝烟的战争,这是一场几分钟就能让网络瘫痪的竞技,当我们准备好的时候电商卖家你们准备好了吗?弹药充足吗?推广做了吗?成本超过预算没?作为店铺运营的你在设计短信的时候会抓狂短信怎么设计?购物狂欢节,将近三万左右的卖家,几十亿的短信,平均每个客户手机应该不少于十条短信,如何让用户能够记住你,如何让你的短信能够脱颖而出创造更大的价值呢?短信该不该发?该怎么发?小编今天继续充当不称职的老师,我们就来说说双11、双12短信营销如何取胜!敲黑板,划重点

     短信平台,因其简单便捷、成本低而成为众多电商卖家大促期间进行营销推广的首选利器。但恰恰因此,短信也成为“病毒营销”的代名词之一。

        小米创始人雷军曾说过一句话:“病毒营销的关键不在渠道,而在内容”。短信营销也是,最终还是内容致胜。如果你的营销内容符合品牌定位和用户的口味,营销效果才能真正发挥出来,而短信也就能摆脱“病毒”“垃圾”的帽子。

那么如何制定短信营销方案呢?

首先我们先来了解一下双11、双12短信类型包含哪些?
1丶营销短信:包含双11、双12预热唤醒丶关怀丶双十一当天营销短信等
2丶服务短信:包含双11、双12当天的订单催付丶发货提醒丶延迟发货提醒丶到达提醒等。发货和订单催付是每个卖家基本都会涉及的。

接下来我们针对不同的短信内容来授业解惑【教鞭敲黑板】

1.注意短信设计细节

     

 短信内容言简意赅,直奔主题,注意发送字数、热门词语、精准发送、唤起记忆、优惠信息、紧迫感、短信视觉(数字、符号)、发送通道的选择等。

       一般短信的写法可以遵循这样的格式:昵称+营销主题+活动时间+促销点+店铺地址+签名。例如:亲爱的XXX,双11大促开启啦,11.11、12.12当天本店五折包邮还有iphone7送哦!xxxtaobao.com【某某旗舰店】

      当然这是最基本、最简单的编写方式,工藤老师既然开课了,那就教点看家本事吧【推眼镜】

 

2.个性化短信挖掘


简单的短信格式在吸引用户和提升店铺转化方面还很困难,所以需要深挖内容,设计个性化短信。什么是个性短信,当然是针对电商自己家设计的能抓住客户眼球的短信!



首先是活动类型,对于双11、双12而言,双11、双12本身就是最大的活动主题,同时再加入双11、双12官方规定的卖点,例如:五折包邮,还有自己店铺在五折基础上设计的卖点,抽奖免单送礼,优惠券等。所以在活动主题和卖点上面我们可以挖掘出的关键词有:双11、双12、五折、抽奖、红包、优惠券、限量、品牌团、秒杀等,这些就是短信内容里可以突出吸引客户的卖点。
预热最重要的是希望客户要做什么?双11、双12前希望客户做的动作就是:收藏、加入购物车、分享、看红包、注意看优惠券等,所以短信文案要记得提醒客户这些行为。
参考短信:“老朋友,大促将近,送您五十元现金券,双11买睡衣请带上您的亲朋好友来我家做客! xxx.tmall.com【xx希旗舰店】”
“玩转双11,免费领20红包〈xxx鞋类旗舰店〉优惠大放送:全场2.5折封顶!提前领100元大券,历史最低!退订回TD【xxx】”

 

    其次是基于品牌和产品定位挖掘内容。内容的展现就是卖家品牌和产品的展现,当客户看到这个信息内容的时候能够知道你是做什么,同时能够吸引客户回购,即使客户不回来也要因你的内容让客户为你传播或者记住你的存在,脑白金之所以经典,就是因为让消费者记住了那两个卡通人物。
       本次双11、双12,你可以重点突出下品牌名和产品来唤醒用户的记忆,因为用户接收的信息和看过的店铺比较多,所以有时你没告知品牌名和你的产品的话用户未必记得你是做什么的,所以可以适当的加入品牌名和你做的产品。
      参考短信:“xxxx11年度巅峰钜惠,狂欢价震撼揭晓!抢先领券+购物车享全年最低价,点击进入 tb.cn/u8B8BSy【xxxx猫官方旗舰店】”

然后是基于用户细分和用户行为挖掘内容。卖家都会利用CRM对客户做分组细分,细分不是目的,细分的进一步目的是希望通过细分去分析客户,挖掘出客户的购买行为,然后针对不同细分客户推送不同的内容。

下单未付款的客户:在原有活动主题及卖点的基础上,加入符合这类用户的行为特征的词语,例如,还记得我们擦肩而过的那一刻吗?或错过了初一还要错过双11吗?你下单了却不把我带回家,这次双十一我还在等你哦……利用这些词语来暗示客户曾经与你有过的行为。

休眠流失的客户:休眠的客户可以基于时间这个点来挖掘内容,例如:双11刚好是我们一百天的相识纪念日,记得回来哦!为了双11我等了一百天才来通知你,还记得我们一百天前的那次邂逅吗?

老客户:既然是老客户,肯定是对商家已经足够信任,所以可以直接在文案里针对这类人群的需求突出下产品的关键词,例如羽绒服、连衣裙、面膜等等,当老客户看到自己有需要的东西基于对店家的信任一定会回来看看的。

当然客户细分这里还有很多类型,这里的关键点是你要基于客户的细分分析出用户的需求。

 最后,基于网络热门事件及词汇挖掘内容:通过引用大家熟知的事件和热门词汇,对营销内容进行包装,形成自己的营销内容。这种营销内容往往能够在短时间内比较快速的与客户之间形成共鸣和提升客户的回购率。大家可以回顾下最近几个月有哪些热门事件和关键词,word天,洪荒之力,厉害了我的哥,这些热门词一定会引起顾客的共鸣,多看几眼短信的。

 

 

3.狂欢节当天短信
客户营销:当天的客户营销要简单直接粗暴,可以参考预热的短信,修改一下时间,提醒客户现在回购。
催付短信:催付要做到细分,然后根据用户的行为突出文案,客户双11、双12不付款的原因会是什么?从原因着手在短信上面去解决用户的疑虑,很多时候客户关注的点更多是在是否便宜、是否有货、是否需要这几个点上面,所以抓住这几个点入手,同时区分开新老客户,在文案上面做优化,例如加入亲爱的老客户来让自己和客户辨别自己的身份,提升用户的体验。

 

发货提醒:发货提醒除了跟日常的类似之外,要注意延迟发货的客户要做到提醒,同时发货提醒的时候文案注意重点突出时间,提醒客户双11、双12发货和物流会相对比较慢,提醒客户耐心等待或者提醒客户要多少天才可以到达。


马上该下课了,最后再加课说点【醒醒啊,说完就下课了,别睡】  


 

现在短信平台还是位数不多的有效的营销手段之一,大家多年形成的看短信的习惯一时之间还是改不了的,即使你不是实时看,你是不是每天晚上都会把当天的未读短信点掉呢?所以短信还是有他的价值所在的,别想太多什么拦截什么客户不关心不看短信的问题。尤其是双11、双12这样的大活动。 

这是一个靠内容取胜的时代,营销不管采用哪种方法,只要找对思路,深耕内容,短信推广也能创造出最大价值。

小编在此祝福各位电商大佬购物狂欢节收获满满。